富士曼空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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富士曼空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、保修政策
1. 整機保修期：
- 空氣能整機保修三年，工程機及商業用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。
- 燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器整機自安裝起保修三年。
- 集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年，但濾芯和菜板不保修。
- 嵌入式洗碗機、傳統吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架自安裝起保修一年。
- 凈水器整機保修一年，濾芯不保修。
2. 特殊保修政策：
- 在空氣能3年整機保修期內，若同一故障維修3次仍未解決，將免費更換整機或模塊部件。
- 電機十年包換政策（可能針對特定型號或時間段生產的產品）。
二、維修服務流程
1. 快速響應：
- 提供1小時響應服務，確保用戶問題得到及時解決。
- 承諾在24小時內完成服務，提高用戶滿意度。
2. 上門服務：
- 保修期內提供免費上門服務，包括安裝、維修等。
- 用戶可主動預約當地經銷商或致電富士曼總部服務熱線預約上門做全面產品點檢服務。
3. 主動安檢與清潔：
- 上門服務完畢后，對所有富士曼空氣能產品進行漏水、漏氣、漏電檢測及表面清潔。
- 提供一站式性能檢測，確保產品性能穩定可靠。
三、用戶權益保障
1. 退換貨政策：
- 消費者自收到產品之日起7日內發生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理。
- 在三包有效期內，若產品修理兩次仍不能正常使用，可憑有效證件免費調換同規格產品。
2. 費用透明：
- 明確告知用戶保修期外的服務費用及配件費用，避免產生不必要的糾紛。
- 對于超出公司標準的收費行為，將進行三倍罰款處理。 |
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