德能空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
德能空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、極速響應機制
德能空氣能提出了“極速響應123”的服務準則，具體包括：
1. 1小時響應：用戶在提出服務需求后，德能能在1小時內做出響應，有效避免了“維修無門”的情況。
2. 24小時服務完成：維修問題在24小時內得到處理并完成服務，杜絕了維修“拖延癥”，確保用戶問題得到及時解決。
3. 3年整機保修：提供3年整機保修服務，且在3年內若同一故障維修3次仍無法解決，將免費更換整機或模塊部件。這一政策不僅體現了德能對產品質量的自信，也大大打消了消費者的消費顧慮。
二、全方位服務流程
德能的服務覆蓋了售前、售中、維修整個流程，確保用戶在整個購買和使用過程中都能享受到滿意的服務：
1. 售前服務：門店接待滿意100%，確保用戶在選購過程中得到專業的咨詢和滿意的服務體驗。
2. 售中服務：提供設計定位滿意100%的服務，用戶預約后，工作人員會上門勘測櫥柜開孔尺寸、水電氣定位等安裝信息，確保產品能夠順利安裝并滿足用戶需求。
3. 維修服務：安裝調試保養滿意100%，包括免費上門設計、安裝調試服務，以及保修期內免費清洗服務等。此外，德能還提供主動安檢、主動監督、主動點檢和主動保養等一站式服務，確保用戶的產品始終保持至佳狀態。
三、專業團隊與規范流程
1. 專業團隊：德能擁有一支經過嚴格培訓和考核的專業客服和維修服務團隊，他們具備豐富的專業知識和技能，能夠為用戶提供專業的咨詢和解決方案。
2. 規范流程：德能在上門服務時執行總部統一的標準流程，包括著裝正規、公示服務承諾和收費標準、提供個性化服務方案等。服務完成后，總部還會進行回訪監督，確保服務質量。 |
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