清華同方空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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清華同方空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明:
一、三包服務范圍
三包服務,即包修、包換、包退,是清華同方空氣能對所售商品提供的基本維修保障。這意味著,在規定的三包有效期內,如果商品出現性能故障,消費者可以享受相應的服務。
二、三包期限
包修期限:清華同方空氣能嚴格執行國家三包規定,自用戶購機日期始整機免費包修一年。這意味著,在購買清華同方空氣能后的一年內,如果產品出現非人為因素的性能故障,消費者可以享受免費的維修服務。
退換貨期限:根據《部分商品修理更換退貨責任規定》及消費者權益保護法的相關規定,清華同方空氣能也遵循相應的退換貨期限。一般來說,如果商品在售出后7日內發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;在售出后8至15日內發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。
三、服務流程
報修與預約:消費者可以通過清華同方空氣能的商家網站、服務熱線(如)或線下門店等方式進行報修。在報修后,清華同方會與消費者預約確定上門服務時間,原則上預約后市區24小時內,郊區48小時內上門服務(消費者要求另訂時間的除外)。
服務執行:清華同方的維修團隊均經過專業培訓、持證上崗,所用產品配件均為原廠直供。在服務過程中,維修人員會按照規范的操作流程進行服務,確保服務質量和效率。
后續跟蹤:服務完成后,清華同方會對服務結果進行后續跟蹤,確保問題得到徹底解決。同時,消費者也可以通過商家網站或服務熱線查詢服務進度和結果。
四、服務費用
免費服務范圍:在三包有效期內,因產品自身質量問題導致的性能故障,清華同方會提供免費維修服務。但是,如果因消費者使用、維護、保管不當造成損壞,或因不可抗力造成損害等情況,則不屬于免費服務范圍。
有償服務:對于不屬于免費服 |
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