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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月03日
有 效 期：2025年01月30日
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    碧淶空氣能/太陽(yáng)能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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碧淶空氣能/太陽(yáng)能/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)升級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)化

碧淶微笑服務(wù)：碧淶空氣能全面升級(jí)“微笑服務(wù)”，覆蓋售前維修全流程，從進(jìn)店開(kāi)始到后期維護(hù)，全程無(wú)憂(yōu)。這包括高層送貨上門(mén)、上門(mén)安裝及后期維護(hù)，同時(shí)堅(jiān)守“形象規(guī)范、收費(fèi)公開(kāi)、素養(yǎng)一流”的要求，以提供至誠(chéng)摯、貼心的服務(wù)。
服務(wù)流程規(guī)劃：碧淶微笑服務(wù)還包含全新服務(wù)流程體系，如積極落實(shí)2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系落實(shí)、48小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理、72小時(shí)內(nèi)服務(wù)閉環(huán)等維修服務(wù)政策，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。

2. 產(chǎn)品保修與退換

保修政策：碧淶空氣能產(chǎn)品保修以安裝日期開(kāi)始計(jì)算，電機(jī)終身質(zhì)保，整機(jī)保修3年。用戶(hù)需妥善保存保修卡，以便在需要時(shí)享受保修服務(wù)。
退換機(jī)規(guī)定：根據(jù)國(guó)家新三包規(guī)定，碧淶空氣能在特定時(shí)間內(nèi)（如自收到商品之日起7日內(nèi)）發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨、換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，若發(fā)生同一性能故障修理兩次以上仍不能正常使用，可協(xié)調(diào)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。

3. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)支持

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)：碧淶定期對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保他們熟悉每一個(gè)產(chǎn)品、每一項(xiàng)性能，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為客戶(hù)解答疑惑、科普產(chǎn)品。
專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：碧淶組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，囊括售前維修服務(wù)端，為新老用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如定期上門(mén)為老用戶(hù)提供免費(fèi)安檢與維修等服務(wù)，為新用戶(hù)提供上門(mén)安裝、維修等服務(wù)。

綜上所述，碧淶無(wú)憂(yōu)管家服務(wù)通過(guò)服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品保修、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)支持以及用戶(hù)體驗(yàn)與反饋等多個(gè)方面，為用戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的無(wú)憂(yōu)服務(wù)體驗(yàn)。


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