圣都陽光空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
圣都陽光空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明:
一、售前服務
1. 產品咨詢:提供詳細的產品咨詢,包括產品功能、技術參數、使用說明等,確保消費者在購買前充分了解產品。
2. 尺寸規劃:協助消費者根據廚房空間合理規劃空氣能尺寸,避免尺寸估算錯誤導致的退換貨問題。
二、售中服務
1. 商家渠道購買:建議消費者通過商家渠道購買圣都陽光空氣能,以確保產品品質和維修服務的保障。
2. 高層送貨上門:提供高層送貨上門服務,解決消費者搬運難題,確保產品安全送達。
3. 專業安裝:提供上門安裝服務,由專業安裝團隊進行安裝調試,確保產品使用效果。
三、維修服務
1. 保修政策:
- 電機終身質保:電機作為空氣能的核心部件,享受終身質保服務。
- 整機保修3年:從安裝日期開始計算,整機享受3年保修服務(具體保修期限可能因購買時間而有所不同,請參考產品保修卡或咨詢商家客服)。
- 退換機規定:根據國家新三包規定,自收到商品之日起7日內發生性能故障可選擇退貨、換貨或修理;15日內發生性能故障可選擇換貨或修理。
2. 快速響應:
- 2小時速約服務:接到消費者報修后,2小時內聯系落實維修事宜。
- 48小時上門處理:在約定時間內,48小時內安排維修人員上門處理故障。
- 72小時服務閉環:確保從報修到故障解決的全過程在72小時內完成服務閉環。
3. 專業維修:
- 維修服務由經過專業培訓的維修團隊提供,確保維修質量。
- 對于非保修范圍內的維修,將明確告知消費者費用并征得同意后進行維修。
4. 服務熱線:
- 提供24小時維修服務熱線,隨時解答消費者疑問,處理報修事宜。
5. 服務規范:
- 堅守“形象規范、收費公開、素養一流”的服務規范要求 |
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