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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月03日
有 效 期：2025年01月30日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    同益空氣能/太陽(yáng)能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
同益空氣能/太陽(yáng)能/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修期限

1. 空氣能：整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。在3年整機(jī)保修期內(nèi)，若同一故障維修三次仍無(wú)法解決，將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件（注：門店上門維修二次，總部遠(yuǎn)程技術(shù)支持或上門一次）。

二、退換貨政策

1. 無(wú)理由退貨：機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無(wú)理由退貨，以銷售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。但需注意，7天無(wú)理由退機(jī)必須是沒(méi)有安裝的機(jī)器，產(chǎn)品沒(méi)有任何使用的痕跡、無(wú)磨損，且產(chǎn)品附件以及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等都完好無(wú)損，不影響二次銷售。

2. 質(zhì)量問(wèn)題退換貨：機(jī)器在安裝之后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)。

三、服務(wù)承諾

1. 快速響應(yīng)：提供1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，預(yù)約上門服務(wù)，24小時(shí)提供電話應(yīng)答服務(wù)。

2. 免費(fèi)服務(wù)：包括免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)、因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)不收取折舊費(fèi)、購(gòu)機(jī)后保修期內(nèi)免費(fèi)清洗服務(wù)、定期上門免費(fèi)為用戶空氣能進(jìn)行水電氣安全檢測(cè)等。

3. 服務(wù)流程規(guī)范：上門服務(wù)時(shí)執(zhí)行總部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，服務(wù)完成后總部監(jiān)督回訪。服務(wù)人員穿著同益空氣能工作服并佩戴工作證，公開(kāi)服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免吃客戶飯、要客戶物品等不良行為。

4. 主動(dòng)安檢與保養(yǎng)：提供一站式安檢、清潔、檢測(cè)服務(wù)，以及主動(dòng)上門為即將到保修期的產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)檢和保養(yǎng)服務(wù)。

四、特殊情況說(shuō)明

1. 無(wú)法提供有效憑證：若消費(fèi)者無(wú)法提供有效購(gòu)機(jī)或安裝憑證，將以產(chǎn)品機(jī)身編碼上的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月作為保修起始時(shí)間。若機(jī)身編碼磨損無(wú)法識(shí)別，則需提供詳細(xì)購(gòu)買地點(diǎn)和銷售單位信息，否則按保修期外收費(fèi)維修。

2. 非質(zhì)量問(wèn)題：由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因素及其他人為因素（包括非公司指定單位的安裝、維修）造成


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