科龍空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
科龍空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明:
一、保修政策
1. 空氣能保修政策
- 整機保修三年,工程機及商業用途機器整機保修一年,其中電機終身保修。
- 在3年整機保修期內,如果同一故障維修三次仍無法解決,將免費更換整機或模塊部件(注:門店上門維修二次,總部遠程技術支持或上門一次)。
二、退換貨政策
1. 無理由退貨
- 機器在售出之后7天內無理由退貨,以銷售合同簽訂時間為準。
- 7天無理由退機必須是沒有安裝的機器,產品無任何使用痕跡、無磨損,且產品附件、合格證、商品標貼、銘牌等完好無損,不影響二次銷售。
2. 質量問題退換貨
- 機器在安裝之后15天內出現質量問題,用戶可以選擇維修、換機、退機。
三、服務承諾
1. 極速響應
- 提供1小時響應服務,24小時電話應答服務,預約上門服務。
2. 免費服務
- 免費為客戶上門設計、安裝調試,不收取任何費用。
- 因公司原因導致的退換機,不收取任何折舊費。
- 購機后,保修期內免費為客戶提供一次清洗服務。
- 定期上門免費為用戶空氣能進行水、電、氣安全檢測。
- 購機后,同一區域內一年內免費為客戶提供1次移機服務。
3. 主動服務
- 主動安檢服務:上門服務完畢,所有科龍空氣能產品做漏水、漏氣、漏電檢測及表面清潔。
- 主動監督服務:服務完成后,總部主動回訪用戶對服務過程進行監督考核。
- 主動點檢服務:用戶在即將到保修期的前3個月內,可主動預約上門做全面產品點檢服務。
- 主動保養服務:保修期內主動預約用戶上門對機器免費清洗保養服務。 |
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