德能空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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德能空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明:
一、以客戶為中心
客戶導向:德能始終堅持“以客戶為導向”,客戶標準是其至高的要求標準。在產品研發、生產和銷售等各個環節,都緊密圍繞客戶需求進行,確保產品和服務能夠真正滿足客戶的期望。
用戶體驗:德能注重提升客戶體驗,通過不斷優化產品設計、提升服務質量等方式,努力打造全流程用戶至佳體驗。例如,德能推出的智控空氣能,將多種廚房空氣能功能融合于一體,既節省空間又提升了烹飪效率,極大地方便了用戶的使用。
二、高品質服務
服務宗旨:德能以“極速響應123,服務滿意100分”為服務宗旨,致力于為客戶提供高品質的服務體驗。無論是售前咨詢、售中服務還是維修服務,德能都以至高的質量標準來要求自己,確保客戶能夠感受到德能的用心和專業。
服務體系:德能建立了完善的服務體系,包括客戶服務中心、售前咨詢、銷售配送、維修跟蹤等各個環節。通過特設客戶服務中心,德能能夠及時了解客戶的需求和反饋,并快速響應和處理客戶的問題。
三、特殊情況說明
1. 保修起始時間
- 消費者無法提供有效購機或安裝憑證的情形下,以產品機身編碼上的生產日期順延3個月作為保修起始時間。
- 產品無機身編碼或機身編碼磨損無法識別生產日期時,需消費者提供詳細購買地點和銷售單位信息,以該產品上市時間順延6個月作為保修起始時間。
2. 非保修范圍
- 由于火災、地震等不可抗拒因素及其他人為因素(包括非公司指定單位的安裝、維修)而造成的產品損壞不在保修范圍內。
- 工廠與經銷商已注明做降價處理的“打折機”、“處理品”、“樣品”對外觀不做保修,只對產品性能保修,隨機贈品也不在保修范圍內。 |
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