海馭空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
海馭空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明:
一、服務理念與承諾
1. 用戶至上,服務至上:海馭空氣能始終秉持“用戶至上,服務帝一”的理念,致力于為用戶提供專業(yè)、尊享、愉悅的服務體驗。這一理念貫穿于售前、售中、維修的每一個環(huán)節(jié),確保用戶享受到全方位、高品質的服務。
2. 微笑服務:海馭空氣能推出的“海馭微笑服務”及“海馭微笑服務2.0”,以“專業(yè)規(guī)范、極速直達、保養(yǎng)無憂、盡善盡美”為理念,以“又好又快,微笑常在”為口號,全力打造星級服務。這一服務承諾不僅體現(xiàn)了海馭對用戶需求的深刻理解,也展現(xiàn)了其作為行業(yè)領軍企業(yè)的責任與擔當。
二、具體服務內容
1. 極速響應與高效服務:
- 2小時速約服務:用戶可通過商家渠道快速預約服務,海馭確保在2小時內給予響應。
- 24小時快速電話應答:提供24小時不間斷的電話咨詢服務,解答用戶疑問。
- 24小時一般性故障上門處理:對于用戶遇到的一般性故障,海馭承諾在24小時內上門處理,確保問題得到及時解決。
2. 全方位的專業(yè)化服務:
- 免費送貨上門:為新用戶提供免費送貨服務,確保產(chǎn)品安全送達用戶家中。
- 免費安裝調試:專業(yè)團隊為用戶提供免費的安裝和調試服務,確保產(chǎn)品正常運行。
- 定期安檢與保養(yǎng):主動上門為老用戶進行安檢和保養(yǎng)服務,確保產(chǎn)品始終處于至佳狀態(tài)。
3. 免費保養(yǎng)套餐:
- 基礎保養(yǎng)套餐:針對使用四年及四年以內的產(chǎn)品,提供功能檢查、維修保養(yǎng)、清潔保養(yǎng)三大服務。
- 深度保養(yǎng)套餐:針對使用四年以上的產(chǎn)品,提供安全檢查、功能檢查、維修保養(yǎng)、清潔保養(yǎng)四大服務。海馭為用戶提供免費的基礎保養(yǎng)和深度保養(yǎng)套餐,確保產(chǎn)品長期使用過程中的穩(wěn)定性和安全性。 |
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