同益空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
同益空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明:
一、產品保修與退換貨政策
1. 產品保修規定:
- 保修期限:同益空氣能提供電機終身質保,整機保修3年的服務。這一政策從2022年2月16日起實施,用戶需妥善保存保修卡,保修期限從安裝日期開始計算。
- 不保修范圍:明確指出了因使用、維護、保管不當等造成的損壞不屬于免費保修范圍,且耗材(如凈水機濾芯)不在包修范圍內。
- 退換機規定:根據國家三包政策,用戶在收到商品后的一定期限內(7日內可退貨,15日內可換貨),若產品存在性能故障,可選擇相應的退換貨服務。退貨時需保證產品完好,并提供相應發票。
2. 微笑服務2.0升級:
- 安心退換貨:針對S6、X6、X1系列型號空氣能,若因產品本身原因出現質量問題,提供7天內無理由退貨,15天內無憂換貨服務,且換同款空氣能不收取任何折舊費。
二、維修服務體系
1. 快速響應機制:
- 建立了24小時維修服務熱線(),確保用戶在遇到問題時能夠迅速得到響應。
- 承諾在2小時內聯系用戶落實問題,48小時內上門處理,72小時內完成服務閉環,確保問題得到及時解決。
2. 專業服務團隊:
- 同益空氣能擁有一支專業的維修服務團隊,他們嚴格遵守“形象規范、收費公開、素養一流”的服務規范,為用戶提供至誠摯、貼心的服務。
3. 全面服務流程:
- 覆蓋售前、售中、維修全流程,從進店咨詢、選購、安裝到后期的維護保養,都為用戶提供一站式服務。
三、用戶關懷與增值服務
1. 免費服務承諾:
- 提供高層送貨上門、免費安裝調試以及2次免費保養機會等增值服務,減輕用戶的后顧之憂。
- 推出基礎保養套餐與深度保養套餐,免費提供安全檢查、功能調試、產品清潔等保養服務,確保產品長期保持至佳狀 |
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