奧克斯空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
奧克斯空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、產品保修與退換規定
1. 產品保修
- 電機終身質保，整機保修3年：奧克斯空氣能提供電機終身質保和整機3年保修的優質服務。用戶需妥善保存保修卡，保修期限從安裝日期開始計算（依據2022年2月16日后的政策）。
- 非保修范圍：因使用、維護、保管不當或非本公司預約維修部拆動等造成的損壞，不在免費保修范圍內。
2. 退換機規定
- 7天無理由退貨，15天無憂換貨：用戶購買奧克斯空氣能后，若因產品本身原因出現質量問題，可在7天內無理由退貨，15天內無憂換貨（針對特定系列型號，如S6、X6、X1系列）。
- 退換貨條件：用戶需保留好發票及產品附件，并確保產品完整無損，符合退換貨條件。
二、維修服務政策
1. 快速響應
- 2小時速約服務：奧克斯推出2小時速約服務，確保用戶需求得到快速響應。
- 24小時快速應答：提供24小時電話應答服務，解決用戶緊急問題。
2. 上門服務
- 48小時內上門處理：對于用戶的報修需求，奧克斯承諾在48小時內上門處理。
- 一站通服務：上門服務完畢后，將進行“一站通、一站保、一站修”政策，確保服務的高效與便捷。
3. 服務熱線
- 24小時維修服務熱線：奧克斯設有全國服務熱線，方便用戶隨時咨詢和報修。
三、保養與維護
1. 免費保養服務
- 基礎保養套餐與深度保養套餐：奧克斯為新老用戶提供免費的保養服務，包括安全檢查、功能調試、產品清潔等，確保空氣能始終處于至佳狀態。
2. 維護與保養注意事項
- 定期清理：提醒用戶定期清理進風口油垢、燃氣灶火蓋及集油盒等部件，保持灶面干燥。
- 正確使用：避免使用濕毛巾擦拭受熱部件，防止水流入機體內部影響性能。 |
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