海爾空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
海爾空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明:
一、保修政策
1. 保修期限
空氣能產品:電機終身質保,整機保修3年(自安裝日期開始計算)。這一政策旨在保障用戶在長期使用過程中能夠享受到穩(wěn)定的維修支持。
注意:耗材如凈水機濾芯等不在包修范圍內,且燃氣灶提供有償改氣源服務。
2. 不屬于包修范圍的情況
因使用、維護、保管不當造成損壞的。
非本公司預約維修部拆動造成損壞的。
無保修卡及有效發(fā)票的。
保修卡型號與修理產品型號不符或者涂改的。
因不可抗力造成損壞的。
3. 退換機規(guī)定
自收到商品之日起7日內,發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。
自收到商品之日起15日內,發(fā)生性能故障,可選擇換貨或者修理。
退換貨時,需提供對應產品的發(fā)票,并保證產品的完整,包括包裝箱、說明書、產品附件等。
二、微笑服務承諾
1. 快速響應
海爾空氣能推出“海爾微笑服務2.0”,包含2小時速約服務,24小時提供快速電話應答服務,確保用戶問題得到及時響應。
2. 上門服務
24小時一般性故障上門處理,且在上門服務完畢后,將進行“一站通、一站保、一站修”政策,確保高效響應維修問題。
3. 免費服務
提供高層送貨上門、免費安裝調試以及擁有2次的免費保養(yǎng)機會等事項,讓用戶享受到尊貴VIP的貼心關懷。
4. 保養(yǎng)套餐
為新老用戶推出基礎保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐,免費提供安全檢查、功能調試、產品清潔等保養(yǎng)服務,確保產品長期保持良好狀態(tài)。
三、服務熱線與渠道
1. 商家服務熱線
用戶可通過撥打商家服務熱線進行服務預約和咨詢,確保獲得正規(guī)、專業(yè)的維修服務。
2. 商家微信公眾號
用戶還可 |
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