美的空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
美的空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、產品保修與退換貨政策
1. 產品保修：美的空氣能提供電機終身質保，整機保修3年的服務。這一保修政策從2022年2月16日起實施，用戶在購買后應妥善保存保修卡，以便在需要時享受保修服務。
2. 退換貨政策：根據國家新三包規定，用戶在收到商品之日起7日內，若發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；15日內發生性能故障，可選擇換貨或修理。特定型號如S6、X6、X1系列空氣能，更享有7天內無理由退貨，15天內無憂換貨的特別承諾，且換同款空氣能不收取任何折舊費。
二、服務流程與響應速度
1. 快速響應：美的提供2小時速約服務，即用戶提出服務需求后，美的將在2小時內聯系落實，確保問題得到及時處理。
2. 高效處理：美的承諾48小時內上門處理用戶問題，并在72小時內完成服務閉環，確保問題得到徹底解決。
3. 24小時熱線：美的設立了24小時維修服務熱線，用戶可隨時撥打咨詢或報修。
三、貼心服務與增值保障
1. 微笑服務：美的推行“微笑服務”，從售前到維修，全程以微笑和專業的態度對待每一位用戶，確保用戶得到至誠摯、貼心的服務體驗。
2. 免費增值服務：美的為用戶提供高層送貨上門、免費安裝調試以及2次免費保養機會等增值服務。此外，還為新老用戶推出基礎保養套餐與深度保養套餐，免費提供安全檢查、功能調試、產品清潔等保養服務。
3. 收費公開透明：美的堅守“形象規范、收費公開、素養一流”的服務規范標準要求，確保用戶在享受服務過程中不會遇到任何不透明或不合理的收費情況。 |
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