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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年07月31日
有 效 期：2025年01月27日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    同益空氣能、太陽(yáng)能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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同益空氣能、太陽(yáng)能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 前瞻性的服務(wù)體系建設(shè)

服務(wù)品牌創(chuàng)立：2018年，同益率先在空氣能行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起一套完備且先進(jìn)的服務(wù)體系，成功打造了自家獨(dú)立的“同益極速服務(wù)小哥”品牌，并提出了“極速響應(yīng)，一次就好”的高效服務(wù)承諾口號(hào)，引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)在服務(wù)層面的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
服務(wù)承諾升級(jí)：同益不斷豐富和提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，由原有的五大服務(wù)承諾逐步升級(jí)為包含六大服務(wù)承諾、四大（或六大）特色服務(wù)及兩大增值服務(wù)在內(nèi)的全面服務(wù)體系，旨在提供全程無(wú)縫的卓越客戶服務(wù)體驗(yàn)。

2. 高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制

快速響應(yīng)服務(wù)：同益致力于為用戶提供2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修、12小時(shí)快速修的服務(wù)，以“盡量不耽誤用戶一頓飯”作為快速修的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，建立了24小時(shí)維修服務(wù)熱線，隨時(shí)為客戶答疑解惑。
智能維修系統(tǒng)：通過(guò)智能維修系統(tǒng)，同益能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注每一臺(tái)產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，一旦檢測(cè)到機(jī)器異常，會(huì)自動(dòng)分析故障原因并聯(lián)動(dòng)客戶關(guān)懷中心提供1對(duì)1遠(yuǎn)程提醒和指導(dǎo)，確保問題得到及時(shí)解決。

3. 全方位的客戶關(guān)懷

免費(fèi)服務(wù)政策：同益提供從安裝到維修到保養(yǎng)的全程式免費(fèi)服務(wù)，包括免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝調(diào)試、主動(dòng)講解產(chǎn)品使用知識(shí)及清洗保養(yǎng)知識(shí)等。
無(wú)憂退換政策：為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保障，同益推出了“365無(wú)憂退換”政策，允許消費(fèi)者在購(gòu)買指定型號(hào)空氣能后，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致吸油煙效果不理想時(shí)，享受365天內(nèi)的無(wú)憂退換服務(wù)。

4. 嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)督與保障

公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：同益對(duì)客戶公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并承諾在上門服務(wù)過(guò)程中如出現(xiàn)多收費(fèi)情況，將多收費(fèi)部分退返用戶并雙倍賠償，同時(shí)對(duì)門店進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
服務(wù)人員考核與監(jiān)督：同益建立了完善的服務(wù)人員考核與監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)不規(guī)范的維修人員將扣除當(dāng)月服務(wù)


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