志高空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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志高空氣能、太陽能、熱水器維修服務說明:
1. 極速響應與高效服務
極速響應:志高建立了專業高效的維修團隊,如“志高極速服務小哥”,確保能夠迅速響應用戶的服務需求,實現“極速響應,一次就好”的服務目標。
高效服務:通過遍布全國的1400多家專業服務網點,志高能夠迅速為用戶提供上門服務,解決用戶在使用過程中遇到的問題。
2. 全面的服務承諾與升級
服務承諾:志高率先提出了多項服務承諾,包括機器保修承諾、15天無憂退換機承諾、快速服務承諾、服務規范承諾、免費服務承諾等,后續更是升級為“六大服務承諾+六大服務特色+二大增值服務”,為用戶提供了全面的服務保障。
服務升級:志高不斷推動服務升級,如推出“365無憂退換”政策,并在2024年完成“365無憂退換2.0”政策的升級,進一步提升了用戶的購買信心和使用體驗。
3. 智能化的維修服務
智能守護:志高智能維修系統通過24小時智能守護,實時關注每一臺產品的運行狀態,確保及時發現并解決潛在問題。
遠程指導:一旦檢測到機器異常狀態,智能維修系統會自動分析故障原因,并聯動400客戶關懷中心為用戶提供1對1遠程提醒和指導,減少用戶等待時間。
快速維修:對于需要維修的故障,服務小哥會迅速介入處理,確保將每一次的故障消滅在至短的時間內,如確保在一頓飯的時間內解決故障。
4. 大服務理念
全程服務:志高的服務不僅僅局限于維修環節,而是貫穿于售前溝通、物流運輸、維修安裝、使用指導、故障響應、定期回訪以及后期新產品和服務的推介等全過程。
細節關懷:志高注重服務的每一個細節,如上門服務時出示工作證、公開服務收費標準等,確保服務的專業性和透明度。 |
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