卡蘭納德空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
卡蘭納德空氣能、太陽能、熱水器維修服務說明:
一、產品質保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道:
- 空氣能:整機保修3年,電機終身保修。
- 集成水槽:整機保修1年(濾芯、菜板不在保修范圍內)。
- 集成洗碗機:整機保修3年(濾芯、菜板不在保修范圍內)。
2. 工程渠道:整機保修2年,電機2年。
3. 質保期限計算:從產品的安裝之日起開始計算,如系統內無安裝信息的,按產品編碼的生產日期順延3個月為起始日期。
4. 質保期外維修:質保期外維修更換的配件的質保期為6個月。
二、服務承諾
1. 服務保修承諾:提供明確的保修期限和范圍,確保消費者在產品出現問題時能夠得到及時的維修或更換。
2. 服務時效承諾:通過全國24小時統一服務熱線和數字化服務號,確保服務響應迅速,提升消費者的服務體驗。
3. 服務免費承諾:在質保期內,提供免費的維修服務,減輕消費者的經濟負擔。
4. 服務100%閉環承諾:確保服務流程的完整性和閉環性,從消費者提出問題到問題解決,全程跟蹤,確保問題得到徹底解決。
5. 服務監督承諾:設立監督機制,對服務人員的服務質量進行監督,確保服務質量符合標準。
6. 服務權益承諾:保障消費者的合法權益,如退換貨權益、維修權益等,確保消費者在購買和使用過程中無后顧之憂。
三、增值服務
除了基本的質保服務外,卡蘭納德還提供了多項增值服務,如:
1. 全方位關懷:為消費者提供全面的關懷服務,如定期回訪、使用指導等。
2. 真健康服務:關注消費者的健康需求,提供符合健康標準的產品和服務。
3. 全過程跟蹤:從售前咨詢、購買、安裝到維修,全程跟蹤服務,確保消費者滿意。
4. 全天候響應:提供24小時不間斷的服務響應, |
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