格力空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空氣能、太陽能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與承諾
1. 服務(wù)口號：秉持“專注品質(zhì)，專心為你”的服務(wù)口號，格力致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的廚電產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：格力提供了六大服務(wù)承諾，包括服務(wù)保修承諾、服務(wù)時效承諾、服務(wù)免責(zé)承諾、服務(wù)100%閉環(huán)承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾和服務(wù)權(quán)益承諾。這些承諾確保了消費(fèi)者在購買和使用格力產(chǎn)品時能夠得到全面、可靠的服務(wù)保障。
二、服務(wù)體系與流程
1. 完善的服務(wù)體系：格力構(gòu)建了完善的服務(wù)體系，從售前咨詢、售中體驗(yàn)到維修服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都力求做到專業(yè)、高效、貼心。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：格力制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保每位消費(fèi)者都能享受到統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)體驗(yàn)。從接待消費(fèi)者、了解需求、推薦產(chǎn)品、安裝調(diào)試到后期的維修保養(yǎng)，每一個環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程。
三、快速響應(yīng)與高效服務(wù)
1. 快速響應(yīng)：格力服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備快速響應(yīng)的能力，無論是市區(qū)內(nèi)還是市區(qū)外，都能在規(guī)定的時間內(nèi)上門服務(wù)。市區(qū)內(nèi)報(bào)修，24小時內(nèi)上門服務(wù)；市區(qū)外，48小時上門服務(wù)。
2. 高效服務(wù)：格力的維修團(tuán)隊(duì)技術(shù)精湛、態(tài)度友好，能夠在至短的時間內(nèi)解決消費(fèi)者的問題，確保消費(fèi)者的廚房生活不受影響。
四、維修保障與增值服務(wù)
1. 維修保障：格力堅(jiān)持免費(fèi)送貨上門和3年保修服務(wù)，為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的維修保障。同時，格力還開通了“格力服務(wù)+”小程序，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程數(shù)字化管理，方便消費(fèi)者隨時查詢服務(wù)進(jìn)度和獲取服務(wù)支持。
2. 增值服務(wù)：除了基本的維修服務(wù)外，格力還提供了一系列增值服務(wù)，如定期安檢服務(wù)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)等，旨在提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)并延長產(chǎn)品的使用壽命。 |
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