華春空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
華春空氣能、太陽能、熱水器維修服務說明:
一、產品質保期限
零售渠道與KA、家裝渠道:
+ 空氣能:整機保修3年,電機終身保修。
+ 集成水槽:整機保修1年(濾芯、菜板不在保修范圍內)。
+ 集成洗碗機:整機保修3年(濾芯、菜板不在保修范圍內)。
工程渠道:整機保修2年,電機2年。
質保期計算:從產品的安裝之日起開始計算,如系統內無安裝信息的,按產品編碼的生產日期順延3個月為起始日期。
質保期外維修:更換的配件的質保期為6個月。
二、質保范圍與免責
保修范圍:主要涵蓋產品本身因制造缺陷或質量問題導致的故障。
免責情況:由于不可抗因素及其他人為因素(包括非華春指定單位的安裝和維修)造成產品損壞或使用不滿意的,不在保修范圍內。
三、服務承諾
華春不僅提供了明確的質保期限和范圍,還通過一系列服務承諾來保障消費者的權益,包括但不限于:
服務時效承諾:確保在合理的時間內響應并解決消費者的服務需求。
服務免費承諾:在質保期內,因產品質量問題導致的維修服務免費(除非明確指出需要收費的項目)。
服務100%閉環承諾:確保每一次服務請求都有始有終,直至問題得到完全解決。
服務監督承諾:建立服務監督機制,接受消費者對服務質量的監督和反饋。
服務權益承諾:保障消費者在購買和使用華春產品過程中享有的各項權益。
四、增值服務
除了基礎的質保服務外,華春還提供了多項增值服務,如:
全方位關懷:關注消費者的使用體驗和需求,提供個性化的解決方案。
真健康服務:關注廚房環境的健康與安全,提供相關的健康服務。
全過程跟蹤:從售前咨詢到維修服務的全過程跟蹤,確保消費者在每個環節都能得到滿意的服務。
全天候響應:提 |
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