海馭空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
海馭空氣能、太陽能、熱水器維修服務說明：
一、服務保修承諾
1. 質保期限
零售渠道與KA、家裝渠道的產品：
空氣能：整機保修3年，電機終身保修。
集成水槽：整機保修1年，濾芯、菜板不在保修范圍內。
集成洗碗機：整機保修3年，濾芯、菜板不在保修范圍內。
注意：產品質保期限從產品的安裝之日起計算，若系統內無安裝信息，則按產品編碼的生產日期順延3個月為起始日期。
工程渠道的產品：整機保修2年，電機2年。
特殊說明：由于不可抗因素及其他人為因素（包括非公司指定單位的安裝和維修）造成產品損壞或使用不滿意的，不在保修范圍內。
2. 質保期外維修更換的配件：質保期為6個月。
二、服務收費政策
1. 質保期內服務
在質保期內，海馭空氣能提供的服務通常是免費的，包括維修、更換配件等（除非是由用戶自身原因造成的損壞）。
2. 質保期外服務
產品質保期外，海馭空氣能會向用戶收取一定的上門服務費、零配件費以及可能產生的路程費。
上門服務費標準按地區分為A類和B類，不同產品類型和服務內容有不同的收費標準。
維修費用根據維修的復雜程度和所需更換的配件不同而有所差異，具體收費標準以公司商家網和海馭服務管家公眾號上公示的價格為準。
四、其他服務承諾
服務免費承諾：在特定活動或促銷期間，海馭空氣能可能會提供免費的安全檢查、清洗保養等服務。
服務100%閉環承諾：確保用戶的每一次服務請求都能得到及時、有效的處理，形成完整的服務閉環。
服務監督承諾：海馭空氣能設有專門的服務監督機制，對服務質量進行全程監督，確保用戶權益得到保障。 |
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