容聲空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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容聲空氣能、太陽能、熱水器維修服務說明:
一、服務理念的升級
容聲始終堅持以消費者為核心,構建理想服務家,升級服務理念為“專注品質,專心為你”,致力于為消費者提供創新型服務體驗。這一服務理念的升級,不僅體現了容聲對產品品質的專注,更體現了對消費者生活品質的關心與重視。
二、服務體系的完善
容聲構建了由6大服務承諾和4大全面增值服務組成的“十全十美”融合服務體系,從細微處全面保障消費者的權益。
6大服務承諾:
1. 機器保修承諾:不同產品系列有不同的保修期限,如空氣能整機保修3年,電機終身保修;集成水槽整機保修1年等。
2. 無憂退換承諾:確保消費者在購買后的一定時間內,如對產品不滿意,可以享受無憂退換服務。
3. 服務流程規范承諾:確保服務流程標準化、規范化,提升服務效率和質量。
4. 服務監督承諾:建立服務監督機制,對服務過程進行監督,確保服務質量。
5. 服務權益承諾:明確消費者的服務權益,保障消費者的合法權益。
6. 服務免費承諾:提供一定范圍內的免費服務,如免費安裝、免費清洗等。
4大全面增值服務:
1. 全方位關懷:提供全方位的服務關懷,包括售前咨詢、售中指導、維修跟蹤等。
2. 真健康服務:關注消費者的健康需求,提供健康相關的服務,如健康烹飪指導等。
3. 全過程跟蹤:對服務過程進行全程跟蹤,確保服務質量和效果。
4. 全天候響應:提供24小時服務熱線,隨時響應消費者的需求和問題。
三、服務渠道的拓展
容聲構建了完善的服務網絡,覆蓋全國3000+門店,并設有24小時服務熱線。此外,容聲還研發并上線了“容聲服務管家”微信小程序,提供在線服務預約、自助查詢等服務功能,為消費者提供便捷的服務體驗。 |
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