凱立信空氣能熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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凱立信空氣能熱水器維修服務說明：
一、企業愿景與使命
凱立信以“懂科技，更懂中國廚房”為企業使命，致力于將先進的科技融入中國廚房，改善家庭烹飪環境。其愿景是打造“中國廚房首選的集成廚電標桿品牌”，體現了凱立信對于廚房空氣能行業的深刻理解和高遠追求。這一使命和愿景不僅指引著凱立信的發展方向，也為其服務使命奠定了堅實的基礎。
二、服務理念與服務承諾
凱立信在服務方面秉持專業、專心、專注的服務理念，貫徹“一次購買，終身服務”的宗旨。這一理念體現了凱立信對于客戶需求的深刻洞察和高度重視，也彰顯了其致力于提供全方位、長期性服務的決心。凱立信通過制定標準化維修服務流程，極速響應客戶需求，確保客戶在購買產品后能夠享受到及時、專業的服務。
三、維修服務體系建設
為了提升服務質量和效率，凱立信投入大量資源建設維修服務體系。具體包括：
1. 新商培訓與實地幫扶：凱立信通過新商特訓營等方式，為代理商提供量身定制的培訓課程，邀請金牌講師和維修工程師授課，提升代理商的維修服務能力。同時，凱立信還通過實地培訓、上門服務等方式，為代理商提供全方位的幫扶和支持。
2. 服務平臺升級：凱立信積極升級維修服務平臺，擴寬服務受理渠道，確保服務連接順暢。例如，將產品標簽由一維碼升級為二維碼標簽，方便消費者查詢產品信息和報修。此外，凱立信還建立了質保碼服務平臺，提供在線查詢、報修登記和審核結算等功能，進一步提升服務效率。
3. 主動回訪制度：凱立信建立每旬主動回訪制度，定期對客戶進行回訪和滿意度調查，了解客戶的使用情況和需求變化，及時發現并解決問題。這一制度不僅提升了客戶體驗，也增強了客戶對凱立信品牌的信任和忠誠度。 |
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