中科藍天空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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中科藍天空氣能熱水器維修服務(wù)說明:
一、企業(yè)愿景與使命
中科藍天以“懂科技,更懂中國廚房”為企業(yè)使命,致力于將先進的科技融入中國廚房,改善家庭烹飪環(huán)境。其愿景是打造“中國廚房首選的集成廚電標桿品牌”,體現(xiàn)了中科藍天對于廚房空氣能行業(yè)的深刻理解和高遠追求。這一使命和愿景不僅指引著中科藍天的發(fā)展方向,也為其服務(wù)使命奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、服務(wù)理念與服務(wù)承諾
中科藍天在服務(wù)方面秉持專業(yè)、專心、專注的服務(wù)理念,貫徹“一次購買,終身服務(wù)”的宗旨。這一理念體現(xiàn)了中科藍天對于客戶需求的深刻洞察和高度重視,也彰顯了其致力于提供全方位、長期性服務(wù)的決心。中科藍天通過制定標準化維修服務(wù)流程,極速響應(yīng)客戶需求,確保客戶在購買產(chǎn)品后能夠享受到及時、專業(yè)的服務(wù)。
三、維修服務(wù)體系建設(shè)
為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率,中科藍天投入大量資源建設(shè)維修服務(wù)體系。具體包括:
1. 新商培訓(xùn)與實地幫扶:中科藍天通過新商特訓(xùn)營等方式,為代理商提供量身定制的培訓(xùn)課程,邀請金牌講師和維修工程師授課,提升代理商的維修服務(wù)能力。同時,中科藍天還通過實地培訓(xùn)、上門服務(wù)等方式,為代理商提供全方位的幫扶和支持。
2. 服務(wù)平臺升級:中科藍天積極升級維修服務(wù)平臺,擴寬服務(wù)受理渠道,確保服務(wù)連接順暢。例如,將產(chǎn)品標簽由一維碼升級為二維碼標簽,方便消費者查詢產(chǎn)品信息和報修。此外,中科藍天還建立了質(zhì)保碼服務(wù)平臺,提供在線查詢、報修登記和審核結(jié)算等功能,進一步提升服務(wù)效率。
3. 主動回訪制度:中科藍天建立每旬主動回訪制度,定期對客戶進行回訪和滿意度調(diào)查,了解客戶的使用情況和需求變化,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。這一制度不僅提升了客戶體驗,也增強了客戶對中科藍天品牌的信任和忠誠度。 |
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