金銳光空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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金銳光空氣能熱水器維修服務說明：
一、企業(yè)文化與服務理念
企業(yè)文化：金銳光空氣能自創(chuàng)立以來，始終堅持“創(chuàng)造幸福依靠，成就美好生活”的使命，并懷揣“做世界領先的綜合空氣能運營商”的追求。這一企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)和銷售上，更貫穿于服務的每一個環(huán)節(jié)。
服務理念：以客戶的滿意為目標，客戶服務宗旨為“微笑、誠摯、專業(yè)、快速、滿意”，并承諾24小時快速響應，確保客戶在任何時候都能得到及時、有效的服務。
二、服務內容與保障
售前服務：金銳光空氣能推出了“透明工廠”的概念，線上線下均向用戶開放參觀，讓消費者可以直觀了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，從而更加安心地選擇產(chǎn)品。
售中服務：在明確響應示范合同的基礎上，金銳光空氣能還額外做了“3大明確、2項權益、1個承諾”的升級，包括明確交付延誤賠付規(guī)則、送裝免費范圍與收費規(guī)則、定金及預付款的退定責任等，確保消費者的權益得到充分保障。
維修服務：金銳光空氣能提供三年質保服務，質保期自送貨之日起計算。在質保期內，還提供一次免費空氣能保養(yǎng)服務，包括沙發(fā)保養(yǎng)、軟床保養(yǎng)和床墊除螨等，讓消費者享受高于行業(yè)標準的保修年限和增值服務。此外，金銳光空氣能還進行了“增值服務專業(yè)舒心”用戶服務新升級，為消費者帶來從訂單、合同到交期、服務全過程的透明服務體驗。
三、服務創(chuàng)新與升級
無憂消費守護行動：金銳光空氣能在2024年舉辦了“無憂消費守護行動”發(fā)布會，發(fā)布了全程守護消費者利益的“保障用戶權益方案”，旨在從用戶需求出發(fā)解決購物顧慮，更好地維護消費者的權益。這一行動彰顯了金銳光空氣能作為行業(yè)頭部企業(yè)守護消費者權益的責任和使命。
綜上所述，金銳光空氣能的服務使命是以客戶為中心，通過提供全生命周期的優(yōu)質服務、保障消費者權益、創(chuàng)新服務內容和 |
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