澳柯瑪空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
澳柯瑪空氣能熱水器維修服務(wù)說明:
一、顧客至上與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1. 全方位服務(wù)承諾
澳柯瑪以“用戶至上”為核心價(jià)值觀,致力于向所有消費(fèi)者提供全球領(lǐng)先全方位的服務(wù)。公司整合線上、線下資源,服務(wù)全品類、服務(wù)全客群,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,客戶為核心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
澳柯瑪提供7×24小時(shí)全天候服務(wù),支持電話、在線QQ、微信、微博等多種服務(wù)模式,確保消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地獲得幫助。
2. 高效快速響應(yīng)
澳柯瑪設(shè)有150+呼叫中心坐席,能夠迅速響應(yīng)消費(fèi)者的需求。用戶有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求時(shí),澳柯瑪將在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),并預(yù)約確定服務(wù)時(shí)間,做到全程跟蹤回訪。
澳柯瑪還設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)咨詢熱線和投訴熱線,確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)獲得解決方案。
3. 專業(yè)安裝與保養(yǎng)
不管消費(fèi)者是通過什么渠道購買的澳柯瑪產(chǎn)品,均由各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供專業(yè)的上門安裝服務(wù),既專業(yè)又省心。
澳柯瑪還為消費(fèi)者提供定期的安全檢查及保養(yǎng)工作,確保產(chǎn)品的安全使用和延長使用壽命。
二、質(zhì)量誠信與保修政策
1. 質(zhì)量誠信承諾
澳柯瑪品牌各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。
澳柯瑪憑借功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng),整合服務(wù)資源,為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 保修政策
凡購買澳柯瑪產(chǎn)品的消費(fèi)者,自購買之日起,整機(jī)享受一定期限的保修服務(wù)(具體以用戶的購機(jī)憑證或經(jīng)澳柯瑪指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù))。例如,澳柯瑪燃?xì)庠钫麢C(jī)保修一年。
保修期外,澳柯瑪提供終身維修服務(wù),且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不亂抬價(jià)收費(fèi)。 |
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