同益空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
同益空氣能熱水器維修服務(wù)說明：
1. 用戶至上
核心理念：同益始終將用戶放在首位，把“用戶體驗(yàn)”作為服務(wù)的核心。同益認(rèn)為，服務(wù)不僅僅是交易的過程，更是企業(yè)理念傳遞的過程。
實(shí)際行動(dòng)：通過提供全方位、全天候的服務(wù)，同益確保用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能獲得及時(shí)、專業(yè)的幫助。例如，同益設(shè)有150+呼叫中心坐席，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，支持電話、在線QQ、微信、微博等多種服務(wù)模式。
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：同益致力于提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的全面升級(jí)。在服務(wù)過程中，同益要求信息員預(yù)約準(zhǔn)、刷單勤、派單快、跟單細(xì)、干預(yù)狠；要求工程師做到接單快、上門準(zhǔn)、態(tài)度好、收費(fèi)明、操作穩(wěn)，以達(dá)到用戶體驗(yàn)的“六好標(biāo)準(zhǔn)”：響應(yīng)快速、上門準(zhǔn)時(shí)、過程安全、操作規(guī)范、收費(fèi)透明、態(tài)度友善。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)：同益擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁⿲I(yè)、高效的服務(wù)。
3. 社會(huì)責(zé)任
公益行動(dòng)：同益積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，投身于公益事業(yè)。在抗災(zāi)救災(zāi)、民生改善、愛心助學(xué)等方面，同益都做出了積極貢獻(xiàn)。例如，在疫情期間，同益積極響應(yīng)號(hào)召，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與抗疫工作，確保隔離點(diǎn)供暖設(shè)備的正常運(yùn)行。
企業(yè)文化：同益秉持“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展之中，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
綜上所述，同益的服務(wù)使命是以用戶為中心，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)等方式，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的全面升級(jí)和企業(yè)與社會(huì)的共贏發(fā)展。 |
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