豪普集成灶、燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
豪普集成灶、燃氣灶維修服務說明:
1. 售前服務:
- 上門測量與咨詢:豪普產品顧問會主動聯系用戶,并派遣專業人員上門檢測水質和水壓,以及測量廚房水柜尺寸,為用戶提供專業的產品解決方案。
- 定制服務:針對用戶家庭的不同需求,提供中央產品全屋定制服務,從上門勘察、水質診斷到水路設計,確保產品系統能夠滿足家庭的整體需求。
2. 安裝服務:
- 免費安裝:豪普為購買產品的用戶提供免費的安裝服務,確保產品能夠正確、安全地安裝在用戶家中。
- 專業服務:服務人員會提前與用戶預約上門時間,并穿著工作服、攜帶專業工具進行安裝,確保安裝過程的高效和專業。
3. 維修服務:
- 定期回訪:通過客戶不同年限分類的電話回訪(如周回訪、半年回訪、年回訪等)來了解用戶的使用情況和需求,以及解決用戶在使用過程中遇到的問題。
- 配件支持:考慮到用戶家中的安裝環境差異,豪普公司提供質量可靠、價格優惠的管配件供消費者選擇,確保安裝過程中的配件需求得到滿足。
- 維修服務:對于在保修期內的產品,豪普提供免費的維修服務,如濾芯免費保修三年,不銹鋼外殼(不包括水龍頭)保修六年等。對于保修期外的維修,會收取相應的配件成本費和維修費。
4. 服務體系升級:
- 制度與技術嵌入:豪普產品通過組織架構調整和技術平臺/系統的引入(如天潤融通全渠道智能客服平臺),提升了服務的效率、效能和體驗。
- 服務再造:圍繞用戶認知再造和體驗再造,豪普從服務工單管理、安裝服務交付、產品服務運維的全生命周期出發,為用戶提供了全場景的服務解決方案。
5. 服務覆蓋范圍:
- 全國服務網絡:豪普在武漢建立了全國服務應答中心,全國有27家直營分公司和數百家經銷商,提供24小時7天的全天候服務。
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