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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年07月26日
有 效 期：2025年01月22日
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詳細(xì)說(shuō)明

    凱埃特集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
凱埃特集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：

1. 全鏈路客戶服務(wù)體系：凱埃特產(chǎn)品通過(guò)融合線上線下平臺(tái)，構(gòu)建了全鏈路客戶服務(wù)體系。從專業(yè)售前購(gòu)買、安裝咨詢到維修的安裝、維修、退換貨等，形成了一站式服務(wù)，確保消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)買和使用過(guò)程中都能得到及時(shí)、有效的支持。
2. 服務(wù)升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
- 制度先行：凱埃特產(chǎn)品明確戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景，做全生命周期的用戶服務(wù)管理，通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整，形成了從服務(wù)管理、到安裝服務(wù)、再到存量用戶增值、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的專業(yè)分工。
- 技術(shù)嵌入：導(dǎo)入合理的、有效的技術(shù)平臺(tái)/系統(tǒng)，如天潤(rùn)融通全渠道智能客服平臺(tái)，提升一線服務(wù)的效率、效能和體驗(yàn)。
- 服務(wù)再造：圍繞用戶認(rèn)知再造、體驗(yàn)再造，從服務(wù)工單管理、安裝服務(wù)交付、產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)維的全生命周期出發(fā)，為家商用消費(fèi)者提供全場(chǎng)景的服務(wù)解決方案，重塑服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。
3. 客戶服務(wù)熱線：凱埃特集成灶提供了客服熱線，電話號(hào)碼為，確保消費(fèi)者在任何時(shí)間都能通過(guò)電話進(jìn)行咨詢和求助。
4. 智能化維修服務(wù)管理平臺(tái)：凱埃特產(chǎn)品與瑞云服務(wù)云合作，共建智能化維修服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合、服務(wù)過(guò)程的高效處理以及備件流程的協(xié)同運(yùn)作。這一平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)程，保障服務(wù)及時(shí)性，同時(shí)規(guī)范全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理，使費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。
5. 產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化：凱埃特產(chǎn)品憑借其自主研發(fā)的PVC合金毛細(xì)管式超濾膜技術(shù)，為用戶提供了大通量、長(zhǎng)壽命的集成灶產(chǎn)品。同時(shí)，根據(jù)用戶的產(chǎn)品需求和使用場(chǎng)景，凱埃特不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品性能，確保用戶能夠享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。

綜上所述，凱埃特集成灶客戶服務(wù)中心通過(guò)全鏈路客戶服務(wù)體系、服務(wù)升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶服務(wù)熱線、智能化維修服務(wù)管理平臺(tái)以及產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化等方面，為用戶提供了全方位、高效、便捷的服務(wù)支持。


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