正旭空氣能熱泵、太陽能熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
正旭空氣能熱泵、太陽能熱水器維修服務說明：
1. 維修人員選拔與培訓：
- 維修人員應當具備相關的專業知識和技能，經過公司的嚴格選拔和培訓，確保他們具備相關崗位證書及資格。
2. 維修流程規范：
- 報修：用戶發現空氣能有故障或需要維護時，可向維修部門提交維修申請。
- 受理與派遣：維修部門接到申請后，立即對申請進行受理，并派遣維修人員前往現場進行初步檢查。
- 預約：如需上門維修，則與用戶約定上門維修的時間。
- 維修實施：維修人員按照維修要求，上門進行維修工作。
- 完工確認：維修完成后，維修人員向用戶確認維修情況，并征得用戶的滿意度確認。
3. 維修服務承諾：
- 品質保證：公司承諾所提供的維修服務質量具有保障，如因服務質量原因造成的后果，公司將承擔相應的責任。
- 服務態度：公司要求維修人員遵守服務行為準則，禮貌待人，積極主動服務，為用戶提供滿意的解決方案。
4. 維修前的準備與溝通：
- 維修人員上門服務前要與顧客約好維修時間與地點，并提前到達約定的地點，給顧客留下好印象。
- 在上門前，維修人員要整理好自己的儀容儀表，保持服裝干凈整潔，面帶微笑。
- 敲門時要連續輕敲，進門后要主動出示上崗證并進行自我介紹。
5. 服務中的細節與規范：
- 維修人員要準備好工具箱，進門時要穿好鞋套，避免弄臟用戶家的地板。
- 服務過程中要態度親和，禮貌待人，談吐得體，不與顧客產生正面沖突。
- 禁止喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
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