隴贛空氣能熱泵、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
隴贛空氣能熱泵、太陽能熱水器維修服務說明：
1. 用戶信息核對：
- 在接受上門服務任務時，隴贛空氣能維修人員會先核對用戶信息，確保家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式、購買產品日期和型號等信息的準確性。
- 如出現(xiàn)信息不明確或錯誤，會進行核實，甚至直接聯(lián)系顧客進行確認。
2. 故障分析與準備：
- 根據(jù)用戶提供的信息，維修員會分析出現(xiàn)故障的可能性，并準備必要的維修備件。
- 判斷故障是否可以在用戶家中解決，或需要帶回公司進行維修。
3. 聯(lián)系與預約：
- 維修員會及時與用戶聯(lián)系，確定上門維修的時間。
- 確保在約定時間內到達，如遇特殊情況會提前通知用戶。
4. 上門服務：
- 維修工程師會按照約定時間提前到達，準備所需的工具和配件。
- 遵循規(guī)范的敲門、問候、出示上崗證等流程。
5. 維修操作：
- 維修員會耐心聽取用戶意見，按照規(guī)范進行維修操作。
- 遵循空氣能維修的操作規(guī)程，包括安全意識、維修前準備、維修操作、維修完成后檢查和事故應急處理等方面。
6. 維修完成與反饋：
- 維修完成后，維修員會征詢用戶意見，確保用戶滿意。
- 贈送公司小禮品，并留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)需要。
7. 用戶回訪：
- 在維修完成后，會有專門的客服對用戶進行回訪，詢問服務質量和滿意度。
- 如有不滿意的地方，會繼續(xù)跟蹤服務，直至用戶滿意為止。
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