澳卡斯空氣能熱泵、太陽能熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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澳卡斯空氣能熱泵、太陽能熱水器維修服務說明:
1. 包修政策:
- 具體的包修期限可能因產品型號和購買時間而有所不同。例如,一些空氣能產品可能提供整機包修三年的服務,而壓縮機等關鍵部件可能享有更長的包修期限,如五年。
- 包修服務通常要求用戶憑有效發票、保修卡或有效購機合同進行享受。
- 在包修期內,由于產品本身的質量問題導致的故障,修理者應當負責免費修理。
2. 包換政策:
- 如果在包修期內,產品發生主要性能故障且無法正常工作,用戶拒絕維修時,可以選擇換貨。這通常適用于產品自售出之日起15日內發生的情況。
- 在包修期內,如果主要性能故障連續維修二次仍不能正常工作,用戶也有權要求換貨,并重新起算包修期限(僅限更換部分)。
3. 包退政策:
- 產品自售出之日起10日內,如果發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,用戶可以要求退機。
- 自售出之日起一年以內,如果產品連續二次以上仍無法修好(指主要性能),用戶堅持退機的,也可以要求退機。
4. 修理規定:
- 修理者應保證修理后的產品能正常使用30日以上。
- 如果在“三包”有效期內修理時,因生產者未提供零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。
5. 除外情況:
- 以下情況通常不屬于包修、包換、包退的范圍:
- 用戶不能提供購機有效發票、保修卡以及無出廠編碼或有涂改發票、保修卡的;
- 用戶因自己安裝、使用疏忽、維護保養不當造成損壞的;
- 產品因客戶使用環境引起的超出本身設計負荷范圍引起的損壞;
- 因自然災害、不可抗力等造成的損壞;
- 超過保修期限的產品等。
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