海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：
一、維修服務(wù)承諾
1. 用戶只需一個電話，維修人員即可按約上門，服務(wù)全流程可視全程無憂。
2. 二年包修政策，確保購買海頓壁掛爐壁掛爐的用戶在兩年內(nèi)有故障問題能得到免費上門服務(wù)。
二、維修人員管理
1. 維修人員的選拔：維修人員需具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，通過公司的嚴格選拔和培訓(xùn)，持有相關(guān)崗位證書及資格。
2. 維修人員的考核：公司定期對維修人員進行技能和業(yè)務(wù)知識的考核，確保維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、維修流程規(guī)范
1. 報修與受理：用戶發(fā)現(xiàn)壁掛爐故障或需要維護時，可提交維修申請，維修部門立即受理并派遣維修人員前往現(xiàn)場。
2. 預(yù)約上門：與用戶約定上門維修時間，確保服務(wù)的及時性。
3. 上門維修：維修人員按照維修要求，上門進行維修工作，遵守時間約定，提前5～10分鐘到達約定的地點。
4. 完工與確認：維修完成后，維修人員向用戶確認維修情況，并征得用戶的滿意度確認。
四、服務(wù)行為規(guī)范
1. 服務(wù)前準備：服務(wù)工程師要與顧客約好維修時間與地點，準備好工具箱，并提前到達約定的地點。
2. 服務(wù)中行為：服務(wù)工程師要穿著整潔，面帶微笑，進門時穿好鞋套，主動出示上崗證并進行自我介紹，態(tài)度親和，禮貌待人。在服務(wù)中，如果不慎弄臟顧客的地板，要向用戶道歉并用抹布擦干凈。
3. 服務(wù)后行為：服務(wù)工程師離開時要對用戶道歉，附上小禮品和名片，并在服務(wù)后的2小時內(nèi)對顧客進行回訪，確保顧客滿意。
五、安全保障
1. 維修人員身份確認：上門維修前，維修人員與用戶進行身份確認，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 安全保護措施：維修人員遵守安全操作規(guī)程，確保用戶和自身的安全。
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