八喜壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
八喜壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務說明:
1. 服務承諾與響應:
- 用戶只需一個電話,維修人員即可按約上門,體現了八喜壁掛爐“1個承諾”的維修服務標準。
- 服務工程師要與顧客約好維修時間與地點,如無法按時到達,需及時與顧客聯系并道歉,改約時間。
- 出發時間要提前確定,并根據約定時間及路程所需時間提前出發,確保按時到達。
2. 維修前準備:
- 維修工程師在上門前需核對用戶信息,包括姓名、手機、產品型號、購買日期、故障現象等。
- 準備相應的工具、備件(或周轉機)、保修記錄單、收據、收費標準、留言條、上崗證等。
- 提前5~10分鐘到達約定的地點,不可以遲到,敲門前要整理好自己的儀容儀表。
3. 維修服務過程:
- 進門時要穿好鞋套,如服務中弄臟顧客地板需道歉并清潔。
- 主動出示上崗證并進行自我介紹,態度親和,禮貌待人,談吐得體。
- 不可接受用戶的飲食或禮物,以保持專業性和避免誤會。
- 如遇到顧客態度不佳,需聯系服務中心協助處理,避免正面沖突。
4. 維修完成與后續跟進:
- 維修完成后,需向用戶確認維修情況,并征得用戶的滿意度確認。
- 如用戶不滿意,需繼續上門服務直到用戶滿意為止。
- 在服務后的2小時內對顧客進行回訪,以了解用戶的使用情況和滿意度。
5. 維修責任與品質保證:
- 公司與用戶在維修服務過程中的權利和責任,應在維修服務協議中明確規定。
- 公司承諾所提供的維修服務質量具有保障,如因服務質量原因造成的后果,公司將承擔相應的責任。
八喜壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
、各地服務中心:北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長 |
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