LG冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明:
1. 堅決貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī):
- LG冰箱公司堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),確保為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線:
- LG冰箱公司提供24小時的服務(wù)咨詢和投訴熱線,確保消費(fèi)者在任何時間都能得到及時的幫助和解答。
3. 快速響應(yīng)與上門服務(wù):
- 消費(fèi)者報裝、報修后,LG冰箱公司會在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間,并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。特殊情況需立即上門服務(wù),并跟蹤回訪。
- 提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)(產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的,由服務(wù)商提供安裝材料,并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任)。
4. 保修與維修政策:
- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修,不收取任何費(fèi)用;非質(zhì)量問題維修,僅收取配件費(fèi)。
- 保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修,嚴(yán)格按照《LG冰箱股份廚衛(wèi)冰箱服務(wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用。
- 對于不屬于免費(fèi)維修范圍的情況(如消費(fèi)者使用不當(dāng)、非LG冰箱服務(wù)商安裝維修等),LG冰箱公司也明確列出,確保消費(fèi)者了解并接受。
5. 服務(wù)收費(fèi)透明化:
- 在收費(fèi)維修前,服務(wù)工程師會主動出示《LG冰箱股份廚衛(wèi)冰箱服務(wù)收費(fèi)手冊》,告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
- 收取費(fèi)用后,須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》清晰注明收費(fèi)總金額,消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
6. 人性化關(guān)懷與服務(wù)質(zhì)量保證:
- 提供完善的客戶服務(wù)流程和專業(yè)的技術(shù)支持,以確保消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程中享受到無憂的維修服務(wù)體驗。
- 追求實(shí)用與美觀的完美和諧,提供經(jīng)久不過時的產(chǎn)品外觀設(shè)計,支持消費(fèi)者在廚房創(chuàng)造美好生活的需求。
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