能率熱水器廚電、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
能率熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
1. 服務熱線與支持：
- 能率熱水器提供了客戶服務熱線（），方便客戶在產品與服務相關的任何疑問時垂詢。
- 在線客服和人工服務時間從早上8:00至晚上19:00，確保客戶在需要時能夠得到及時的幫助。
2. 服務質量承諾：
- 嚴格按照有關法律法規，提供符合標準要求的優質產品。
- 產品質保期為生產之日起二十四個月，質保期內的質量問題由公司負責。
- 公司產品均已投保產品責任險，確保客戶使用的安全性。
3. 維修與退換政策：
- 質保期內出現質量問題，由公司負責免費維修或退換。
- 質保期屆滿至三年以內，由公司負責維修并收取工本費。
4. 工程配套支持：
- 根據客戶工程需要，公司安排專人提供現場技術支持。
5. 產品交付與定制化服務：
- 常規產品三日內交付，特殊產品按約定時間交付。
- 提供個性化服務，滿足客戶的不同需求。
6. 數字化服務支持：
- 提供多樣化的數字化工具，如自助服務、防偽查詢、經銷商查詢等，使客戶服務更加便捷。
- 客戶服務中心利用互聯網技術和數據化建設，提供高效、準確的客戶服務。
7. 系統化服務模式：
- 從傳統服務向系統化服務模式變革，大幅提高客戶滿意度和粘性。
- 對客戶初次響應在1小時內，24小時內或與客戶約定時間內到達現場解決問題。
8. 客戶反饋與投訴處理：
- 重視客戶反饋和投訴，通過多個渠道收集客戶聲音，并認真對待。
9. 特殊關懷服務：
- 針對孕期、哺乳期女職工等特殊群體，提供“媽咪暖心小屋”等關懷服務，滿足特殊需求。
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