西門子熱水器廚電、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
西門子熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
1. 安裝服務的細致與負責：
- 購買西門子熱水器產品后，公司會派遣專業的熱水器人員負責安裝。
- 安裝過程中，熱水器人員會確保每一處安裝都落到實處，并教導購買者如何使用熱水器及注意事項。
- 安裝時會特別處理暗盒內的垃圾，清理空隙以防止灰塵和雜物侵入，并使用施工蓋、安裝架、暗盒等工具。
- 安裝完成后，密封圈會與光滑地面緊密貼合，以防止滲水。
- 為防止堿性腐蝕及潮濕影響，熱水器人員會在地板澆注約30天干結后安裝熱水器體。
2. 維修服務的人性化與全面：
- 西門子熱水器在國內設有15個技術服務中心，國外設有5個技術服務中心，構建了三級服務體系。
- 設立了國內及國外客服熱線，為客戶提供技術咨詢、現場服務等端到端的“一站式服務”。
- 對客戶信息實行A、B、C三級管理，進行定期跟蹤檢查和回訪，確保信息的高效處理。
- 重視客戶的投訴和建議，提供高科技的技術支持及商務支持，服務人性化。
3. 服務流程的數字化管理：
- 維修服務實現全流程節點化、可視化管理，利用手機APP定位進行現場人員就近調派。
- 現場服務過程實時監控，現場信息即時傳遞，提高信息利用率，加快業務處理速度。
- 系統平臺實時對接質量、技術、營銷、生產等配套單元，實現多系統信息共享，加速分析處置。
4. 客戶中心的服務理念：
- 客戶中心堅持“真誠關愛客戶，品質創造價值”的服務理念，將客戶滿意作為核心目標。
- 內部實現專業化、精準化職責分工，外部分層、轉接化客戶需求，確保服務的貼心入微和精細卓越。
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