多田熱水器廚電、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
多田熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務(wù)說明:
1. 服務(wù)理念與核心目標:
- 多田熱水器客戶服務(wù)中心堅持“真誠關(guān)愛客戶,品質(zhì)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念,將客戶滿意作為核心目標。
2. 服務(wù)渠道與多元化支持:
- 提供多渠道服務(wù),包括電話服務(wù)、在線客服、自助服務(wù)、服務(wù)郵箱等,以滿足不同客戶的需求。
- 提供售前、售中、維修一體化的客戶服務(wù)支持,覆蓋多田集團全產(chǎn)業(yè)鏈。
3. 數(shù)字化賦能與主動服務(wù):
- 利用數(shù)字化技術(shù),實現(xiàn)全流程節(jié)點化、可視化管理,提高信息利用和業(yè)務(wù)處理速度。
- 現(xiàn)場服務(wù)通過手機APP定位,實現(xiàn)就近調(diào)派人員,實時監(jiān)控服務(wù)過程,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 系統(tǒng)平臺整合與信息共享:
- 系統(tǒng)平臺實時對接質(zhì)量、技術(shù)、營銷、生產(chǎn)等配套單元,實現(xiàn)多系統(tǒng)信息共享。
- 這有助于加快分析處置速度,優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
5. 服務(wù)響應(yīng)速度與駐點支持:
- 全國共設(shè)立37個技術(shù)服務(wù)駐點,有專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師提供現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)支持和投訴處理。
- 對顧客初次響應(yīng)在1小時內(nèi)完成,24小時內(nèi)或與顧客約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場為客戶解決問題。
6. 服務(wù)模式創(chuàng)新與變革:
- 正從傳統(tǒng)服務(wù)向系統(tǒng)化服務(wù)模式變革,提升客戶粘性。
- 通過打造平臺化的組織體系,全面升級服務(wù)系統(tǒng),提升公司競爭力。
7. 客戶滿意度與標準化服務(wù):
- 保證用戶滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先水平,創(chuàng)立標準化的服務(wù)品牌效應(yīng)。
- 多田熱水器在2019年取得了“五星級”維修服務(wù)認證證書。
多田廚電熱水器、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
、各地服務(wù)中心:北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東 |
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