西門子熱水器廚電、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
西門子熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明:
1. 服務(wù)理念:
- 堅(jiān)持“真誠關(guān)愛客戶,品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念,將客戶滿意作為核心目標(biāo)。
2. 服務(wù)流程的優(yōu)化:
- 內(nèi)部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、精準(zhǔn)化職責(zé)分工,外部分層、轉(zhuǎn)接化客戶需求,以提供貼心入微、精細(xì)卓越的客戶群體服務(wù)。
- 實(shí)現(xiàn)全流程節(jié)點(diǎn)化、可視化管理,確保現(xiàn)場服務(wù)全程管控。
3. 數(shù)字化賦能:
- 利用手機(jī)APP定位,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場人員就近調(diào)派,以及現(xiàn)場服務(wù)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。
- 系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)時(shí)對接質(zhì)量、技術(shù)、營銷、生產(chǎn)等配套單元,實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)信息共享,加快推進(jìn)分析處置。
4. 多渠道咨詢與服務(wù):
- 提供電話服務(wù)、在線客服、服務(wù)郵箱等多種渠道,支持語音、文字、圖片等多種方式溝通,確保溝通無障礙。
- 客戶可以通過電話撥打,或在線服務(wù)進(jìn)行咨詢,同時(shí)還提供自助服務(wù),如防偽查詢、經(jīng)銷商查詢等。
5. 一站式處理:
- 提供售前、售中、維修一體化的客戶服務(wù)支持,包括產(chǎn)品選型、物流查詢、安裝調(diào)試、故障排查等問題的咨詢與技術(shù)支持服務(wù)。
- 服務(wù)內(nèi)容全面,涵蓋西門子集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈,如低壓熱水器、儀器儀表、建筑熱水器、輸配電等。
6. 個(gè)性化服務(wù)平臺(tái):
- 基于供需對接和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),形成客戶需求、研發(fā)設(shè)計(jì)、計(jì)劃排產(chǎn)、柔性制造、物流配送和維修服務(wù)的“一條流”閉環(huán)管控模式。
- 采用三維虛擬仿真技術(shù),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)快速協(xié)同,縮短設(shè)計(jì)周期。
- 整合供應(yīng)商協(xié)同管理系統(tǒng),確保個(gè)性化定制產(chǎn)品物料準(zhǔn)時(shí)采購。
- 建立自動(dòng)排產(chǎn)管理系統(tǒng)和全信息追蹤體系,實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)快速響應(yīng)。
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