能率熱水器廚電、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
1. 一站式全服務(wù)周期：
- 能率建立了業(yè)內(nèi)超大規(guī)模的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并打造出了一站式售前、售中、維修服務(wù)體系。
- 該體系整合了能率的信息和技術(shù)資源，為客戶提供包括商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等售前服務(wù)。
- 在售中服務(wù)方面，提供訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務(wù)支持等。
- 維修服務(wù)則包括意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務(wù)、建議及投訴、問題溝通回放體系等。
2. 快速響應(yīng)機(jī)制：
- 能率在維修服務(wù)平臺建設(shè)方面，承諾“1個(gè)電話，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)完成服務(wù)”，確保快速響應(yīng)客戶需求。
3. 客戶為先的服務(wù)理念：
- 能率始終秉持“客戶帝一”的服務(wù)原則，全方位了解客戶需求，尋求解決問題的至優(yōu)解。
- 在合作過程中，始終將客戶的利益放在首位，收獲了諸多長期戰(zhàn)略合作伙伴。
4. 專業(yè)化服務(wù)：
- 能率擁有一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速解決客戶產(chǎn)品問題，快速為客戶恢復(fù)供電。
- 提供“三包”服務(wù)，即在產(chǎn)品“三包”期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而不能正常使用時(shí)，提供免費(fèi)的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)。
5. 持續(xù)創(chuàng)新：
- 能率在服務(wù)形式上不斷化繁為簡，全面升級客戶服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)中國熱水器行業(yè)消費(fèi)服務(wù)新變革。
- 推出了集電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流APP等一系列智能服務(wù)，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求。
6. 客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
- 能率在中國大陸境內(nèi)擁有26個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，30,000家銷售網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保客戶能夠及時(shí)獲得服務(wù)支持。
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