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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年07月15日
有 效 期:2025年01月11日
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    帥康熱水器廚電、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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帥康熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明:

1. 服務(wù)熱線與支持:
- 帥康熱水器提供了客戶服務(wù)熱線(),方便客戶在產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)的任何疑問(wèn)時(shí)垂詢。
- 在線客服和人工服務(wù)時(shí)間從早上8:00至晚上19:00,確保客戶在需要時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助。

2. 服務(wù)質(zhì)量承諾:
- 嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī),提供符合標(biāo)準(zhǔn)要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為生產(chǎn)之日起二十四個(gè)月,質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題由公司負(fù)責(zé)。
- 公司產(chǎn)品均已投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn),確保客戶使用的安全性。

3. 維修與退換政策:
- 質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或退換。
- 質(zhì)保期屆滿至三年以內(nèi),由公司負(fù)責(zé)維修并收取工本費(fèi)。

4. 工程配套支持:
- 根據(jù)客戶工程需要,公司安排專人提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

5. 產(chǎn)品交付與定制化服務(wù):
- 常規(guī)產(chǎn)品三日內(nèi)交付,特殊產(chǎn)品按約定時(shí)間交付。
- 提供個(gè)性化服務(wù),滿足客戶的不同需求。

6. 數(shù)字化服務(wù)支持:
- 提供多樣化的數(shù)字化工具,如自助服務(wù)、防偽查詢、經(jīng)銷(xiāo)商查詢等,使客戶服務(wù)更加便捷。
- 客戶服務(wù)中心利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)化建設(shè),提供高效、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

7. 系統(tǒng)化服務(wù)模式:
- 從傳統(tǒng)服務(wù)向系統(tǒng)化服務(wù)模式變革,大幅提高客戶滿意度和粘性。
- 對(duì)客戶初次響應(yīng)在1小時(shí)內(nèi),24小時(shí)內(nèi)或與客戶約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

8. 客戶反饋與投訴處理:
- 重視客戶反饋和投訴,通過(guò)多個(gè)渠道收集客戶聲音,并認(rèn)真對(duì)待。

9. 特殊關(guān)懷服務(wù):
- 針對(duì)孕期、哺乳期女職工等特殊群體,提供“媽咪暖心小屋”等關(guān)懷服務(wù),滿足特殊需求。

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