火王熱水器廚電、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
火王熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
三包責任
1. 包修責任
- 在產品保修期內，若因產品本身質量問題導致的故障，我們將提供免費維修服務。
- 用戶需提供購買憑證和產品序列號等相關信息以便驗證保修資格。
- 對于因人為損壞、操作不當等原因導致的故障，我們將根據具體情況提供有償維修服務。
2. 包換責任（15日內故障換貨）
- 若產品自購買之日起15日內因產品質量問題出現故障，經維修檢測確認，用戶可以選擇更換同型號新產品。
- 用戶需提供購買憑證和產品原物及附件等完整信息以便進行換貨。
- 換貨后，新產品的保修期自換貨之日起計算。
3. 用戶權益
- 用戶享有對產品質量問題的投訴和舉報權利。
- 在三包責任范圍內，用戶享有免費維修、更換、退貨等權益。
- 用戶應妥善保管購買憑證和產品序列號等相關信息以便維權。
4. 附加要求
- 為保證產品的維修、更換、退貨等服務的順利進行，用戶需配合維修人員提供必要的信息和協助。
- 對于特殊型號或定制產品，我們將根據實際情況制定相應的維修、更換、退貨等政策。
- 在產品使用過程中，如有問題請及時聯系火王維修服務熱線或在線客服進行咨詢和處理。
5. 免責范圍
- 以下情況不屬于三包責任范圍：
- 產品因人為損壞、操作不當、意外事故等原因導致的故障。
- 產品因非正常使用環境（如高溫、潮濕、腐蝕性環境等）導致的故障。
- 產品未經授權擅自拆修、改裝或升級導致的故障。
- 產品已超過保修期限。
- 產品在購買時被認定為次品或二手產品。
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