方太熱水器廚電、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
方太熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
1. 優質的客戶服務理念和目標：
- 秉承“客戶帝一是服務理念，客戶滿意是目標”的原則，始終將客戶滿意度放在首位。
- 要求員工具備扎實的技術基礎和靈活的溝通技巧，能夠站在客戶的角度去想問題，為客戶提供貼心入微、精細卓越的客戶服務。
2. 全生命周期的完整服務：
- 提供包括產品技術支持、訂單和商務支持、售前維修服務、以及投訴及建議在內的全生命周期的完整服務。
- 客戶關愛中心由180多名專業人員組成，以客戶為中心的強大支持團隊。
3. 高效的服務響應和跟蹤：
- 通過社群化思維和全渠道數據化運營模式，保證多渠道人工服務熱線的快速響應和全年無休的線上自助服務。
- 實現100%閉環的全過程跟蹤，確保客戶需求得到及時有效的解決。
4. 主動的客戶服務策略：
- 從“被動接聽電話”到“主動接觸客戶提供服務”的項目轉變，提升客戶服務的主動性和前瞻性。
- 通過VIP大客戶管家的項目，主動管理客戶，提供更加精準和個性化的服務。
5. 優質的維修服務和退換貨政策：
- 提供退返維修服務，客戶可通過方太熱水器的合作伙伴與方太熱水器的訂單管理專員聯系，填寫維修換貨申請表后進行維修換貨。
- 提供現場服務，如客戶需要，方太熱水器的服務工程師會盡快與客戶聯系，并派離您至近的服務工程師上門排除故障。
6. 良好的客戶滿意度和認可：
- 在第三方客戶滿意度調查中，方太熱水器的客戶滿意度一直處于業內領先地位。
- 連續四年蟬聯“中國至佳客戶服務中心”稱號，得到權威機構和客戶的雙重認可。
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