美的空氣能熱泵熱水器等全系家電服務、清洗保養、
維修咨詢服務電話：4006-189123
美的空氣能熱泵熱水器維修服務說明：
1. 基本保修期：
- 根據中國的《家用電器產品修理、更換、退貨責任規定》（以下簡稱“三包規定”），美的空氣能、熱水器等家用電器產品的基本保修期為一年。
- 在這個基本保修期內，如果產品出現了非人為損壞的情況，消費者可以享受免費的維修服務。
2. 質量問題退貨：
- 在購買后七日內，如果發現產品存在質量問題，憑有效購買憑證，美的公司將接受退貨。
- 退貨時，商品必須具備完好的外包裝，并且不可有人為損壞。
3. 包換政策：
- 對于美的空氣能和熱水器等產品，若在購買后的特定期限內（例如15天內），產品出現性能故障，且消費者選擇不維修時，可以換機。
- 在包修期內，如果主要性能故障連續維修二次仍不能正常工作，用戶拒絕維修時，也可以換機，并按國家三包規定重新起算包修期限（僅限更換部分）。
4. 包退政策：
- 如果在購買后的一定時間（如空氣能或空氣能的10天內，熱水器的7天內）內，產品出現主要性能故障，用戶有權選擇退機。
- 自售出之日起一年以內，若產品主要性能故障連續二次以上仍無法修好，用戶堅持退機的，也可以退機。
5. 非人為損壞維修響應：
- 對于非人為損壞的產品故障，美的公司會在收到維修申請后的24小時內進行處理。
- 維修期限一般為7個工作日，如因特殊原因無法在規定時間內完成維修，美的公司將與消費者協商并給出合理解決方案。
6. 擴展保修期：
- 除了基本保修期外，美的還提供了一些額外的保修服務，即擴展保修期。消費者在購買產品時可以選擇購買相應的延長保修服務，期限一般為一年至三年不等。
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