家得樂空氣能熱泵熱水器等全系家電服務(wù)、清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
家得樂空氣能熱泵熱水器維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)內(nèi)容承諾：
- 產(chǎn)品保修：家得樂為購買其產(chǎn)品的顧客提供相應(yīng)的產(chǎn)品保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。
- 上門維修：對于需要上門維修的產(chǎn)品，家得樂將派遣專業(yè)的維修人員上門為顧客提供服務(wù)，并承諾在接到維修申請后的48小時(shí)內(nèi)安排上門維修。
- 維修咨詢：提供全天候的維修咨詢服務(wù)，顧客可以通過多種方式、郵件、在線客服等渠道咨詢維修服務(wù)，維修咨詢團(tuán)隊(duì)將竭誠解答顧客的問題并提供技術(shù)支持。
- 維修配件：對于需要更換配件的產(chǎn)品，將提供原廠的維修配件，確保產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。
2. 服務(wù)準(zhǔn)則承諾：
- 快速響應(yīng)：在接到維修服務(wù)申請后的24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并根據(jù)具體問題制定維修方案。
- 專業(yè)維修：擁有一支由經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟的維修團(tuán)隊(duì)組成的專業(yè)隊(duì)伍，確保維修服務(wù)的質(zhì)量和效果。
- 文明服務(wù)：維修人員將以禮貌、耐心的態(tài)度對待顧客，文明上門維修，確保給顧客一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾：
- “四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)喝用戶的水，不用非指定材料，不線下私自收費(fèi)，不違規(guī)操作作業(yè)。
- “三個(gè)到位”：服務(wù)前安全測電并提醒講解到位，服務(wù)中通電試機(jī)及使用常識講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場及產(chǎn)品一站通檢到位。
- “五個(gè)一”：進(jìn)門一次認(rèn)證，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，道別一句提醒。
4. 服務(wù)宗旨承諾：
- 強(qiáng)調(diào)“用戶永遠(yuǎn)是對的”，以用戶為中心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，致力于為用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 服務(wù)流程與規(guī)范承諾：
- 通過1+5成套服務(wù)，服務(wù)一次就好，包含安全測電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)、現(xiàn)場清理等五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)到位。
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