海爾空氣能熱水器等全系家電服務(wù)、清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾空氣能熱水器維修服務(wù)說明：
1. 保修政策與期限：
- 海爾空氣能產(chǎn)品，如空氣能、熱水器等，提供全面的保修政策。以空氣能為例，質(zhì)保期通常為1年，而主要部件的質(zhì)保期可能更長，達(dá)到3年。
- 熱水器產(chǎn)品的質(zhì)保期通常也是3年，涵蓋了免費(fèi)送上門、免費(fèi)上門安裝調(diào)試、免費(fèi)上門檢測和維修等服務(wù)。
2. 維修與服務(wù)質(zhì)量：
- 嚴(yán)格按照空氣能維修程序及操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
- 嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕使用偽劣配件以及廢舊配件。
- 建立維修制度和及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。
3. 維修服務(wù)響應(yīng)：
- 服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，確保用戶的問題能夠在24小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)。
- 維修車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息，確保用戶隨到隨修。
- 市區(qū)內(nèi)通常提供48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，區(qū)外則為72小時(shí)內(nèi)。
4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與承諾：
- 有償服務(wù)的收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。
- 在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，由海爾維修點(diǎn)負(fù)責(zé)返修。
- 如果在包修期內(nèi)，因海爾未及時(shí)供應(yīng)零配件導(dǎo)致超過規(guī)定時(shí)間未修好，或因海爾預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自身原因使修理期過長，用戶可選擇換機(jī)或退機(jī)，全部損失由責(zé)任者承擔(dān)。
5. 客戶服務(wù)與回訪：
- 提供全國范圍內(nèi)的聯(lián)保服務(wù)，確保用戶在各地都能享受到品牌的維修服務(wù)。
- 建立客戶檔案，實(shí)行定期回訪，以提升用戶滿意度和忠誠度。
6. 退換貨政策：
- 在購買后的7天內(nèi)對產(chǎn)品不滿意，用戶可以進(jìn)行退貨；在15天內(nèi)，如果需要更換新品，也有相應(yīng)的換貨服務(wù)。
海爾空氣能熱水器等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛 |
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