海爾空氣能熱水器等全系家電服務(wù)、清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾空氣能熱水器維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)前準(zhǔn)備：
- 服務(wù)工程師會(huì)在與顧客約定好的時(shí)間前5～10分鐘到達(dá)指定的地點(diǎn)，確保不遲到，給顧客留下良好的印象。
- 在上門服務(wù)前，服務(wù)工程師會(huì)整理好自己的儀容儀表，確保服裝干凈整潔，面帶微笑，以專業(yè)的態(tài)度面對顧客。
2. 服務(wù)中執(zhí)行：
- 敲門時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次，以確保顧客能夠聽到并做出回應(yīng)。
- 無人應(yīng)答時(shí)，服務(wù)工程師會(huì)與顧客取得聯(lián)系，聯(lián)系不上時(shí)會(huì)在門上附上一個(gè)紙條寫上自己的聯(lián)系方式，以便顧客后續(xù)聯(lián)系。
- 進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套，以保護(hù)顧客家的地面不受污染。如果不慎弄臟顧客家的地板，服務(wù)工程師會(huì)向用戶道歉并用抹布擦干凈。
- 服務(wù)過程中，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，以專業(yè)的態(tài)度和技能進(jìn)行服務(wù)。
3. 服務(wù)后跟進(jìn)：
- 服務(wù)工程師會(huì)在離開時(shí)向用戶道歉，并附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
- 在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)，海爾會(huì)對顧客進(jìn)行回訪，了解服務(wù)滿意度，確保顧客的問題得到及時(shí)解決。
- 如果顧客對服務(wù)不滿意，海爾會(huì)繼續(xù)上門服務(wù)直到顧客滿意為止。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾：
- 海爾堅(jiān)持“隨叫隨到，一次就好”的服務(wù)理念，確保顧客的需求得到及時(shí)響應(yīng)和滿足。
- 公開出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，確保服務(wù)的透明度和公正性。
- 嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)喝用戶的水，不用非指定材料，不線下私自收費(fèi)，不違規(guī)操作作業(yè)。
5. 用戶反饋與參與：
- 海爾鼓勵(lì)用戶參與服務(wù)評價(jià)，通過收集用戶的反饋和建議，不斷改善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
海爾空氣能熱水器等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合 |
 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機(jī)會(huì) >> 電工電氣 >> 高壓電器 >> 海爾空氣能熱水器維修站服務(wù)電話多少 解決“上門慢”問題
280
聯(lián)系信息
