米特拉空氣能熱水器等全系家電服務、
清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
米特拉空氣能熱水器維修服務說明：
1. 售前服務：
- 米特拉在產品設計、制造過程中始終從消費者需求出發，控制質量，制造“精品”。
- 正確宣傳、引導顧客，讓顧客做出正確的購買決策。
- 制定一套嚴格的管理制度，將責任和義務細化，加強監督，保證各級經銷商和預約維修點能配合企業做好銷售和安裝工作。
2. 售中服務：
- 米特拉在服務上提出“全過程服務體系”的服務思路，認為服務應該貫穿于售前、售中、維修的全過程。
- 售中服務主要包括確保各級經銷商和預約維修點能配合企業做好銷售和安裝工作，確保顧客在購買和安裝過程中的滿意度。
3. 維修服務：
- 米特拉實行10年免費包修政策，給予市場銷售至有力的維修保障，讓消費者放心消費，維修無憂。
- 嚴格落實產品“三包”服務政策，按照相關法律法規，開展維修服務工作，執行包修包換包退政策。
- 維修服務全流程監督跟進，從基礎報修，到客訴受理，直至用戶問題解決，評價滿意，積極保障消費者的合法權益，讓消費者的服務需求得到快速解決。
- 快速響應消費者服務需求，例如2小時內響應，緊急需求工單30分鐘內響應，無特殊情況的要求24小時內處理完成。
- 明確服務流程操作要求，對上門服務流程規范、送貨搬運規范、安裝維修操作規范等方面，對服務質量進行監管。
- 設立服務完成后100%回訪機制、以及滿意度服務評價機制，對于每個服務工單，要求真實解決，并邀請用戶評價服務。
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