巴登空氣能熱水器等全系家電服務、
清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
巴登空氣能熱水器維修服務說明:
1. 嚴格的產品“三包”服務政策:巴登電器按照相關法律法規,嚴格執行包修、包換、包退政策。特別是巴登家用空氣能,實行10年免費包修政策,為消費者提供強大的維修保障,讓消費者放心消費,維修無憂。
2. 積極響應節能減排和綠色消費:巴登一直在宣傳并實行以舊換新活動,引導消費者淘汰超期服役的老舊空氣能,推廣使用高能效的新空氣能,以促進綠色消費和節能減排。
3. 維修服務全流程監督跟進:
- 快速響應消費者服務需求:消費者可通過多種方式提出服務需求,如電話預約、在線預約、信函郵件預約等。湖北巴登客服中心通過信息處理系統進行100%信息登記,并在至問責任制管理的基礎上,實施信息分級管理責任制,確保在規定時間內響應消費者需求。
- 明確服務流程操作要求:巴登對上門服務流程、送貨搬運、安裝維修等操作進行規范,并對服務質量進行監管。同時,開展安裝質量巡視監督、質量信息反饋等內部品質檢查工作,以保護消費者權益。
- 設立服務回訪和滿意度評價機制:對于每個服務工單,巴登要求真實解決消費者問題,并邀請用戶評價服務。全程由珠海巴登總部、各省客服中心以及用戶方三方共同監督,確保滿意度和服務質量。
4. 售前、售中、維修全過程服務:巴登提出“全過程服務體系”的服務思路,認為服務應該貫穿于企業生產營銷的所有環節中。售前服務著重于從消費者需求出發進行產品設計、制造質量控制;售中服務包括正確宣傳、引導消費者做出正確的購買決策,并確保銷售和安裝工作的順利進行;維修服務則主要解決消費者在使用過程中遇到的問題,消除不滿,并努力讓消費者成為忠實客戶和流動廣告。
巴登空氣能熱水器等全系家電服務、各地服務中心:北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、 |
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