西門子熱水器廚電、熱水器、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
西門子熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)廚電維修服務(wù)說明：
1. 數(shù)字化服務(wù)升級：
- 利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)重構(gòu)服務(wù)體系，實現(xiàn)線上、高效的數(shù)字服務(wù)。
- 通過PHM網(wǎng)器產(chǎn)品及用戶體驗大數(shù)據(jù)平臺，實時監(jiān)控機(jī)器運轉(zhuǎn)狀態(tài)，進(jìn)行自預(yù)測、自診斷、自反饋，為用戶提供更高效、更精準(zhǔn)、至滿意的服務(wù)。
- 提供線上智能服務(wù)，如“即買即裝”、線上下單、安裝全流程可視等功能，方便用戶實時查看服務(wù)進(jìn)度，進(jìn)行在線評價。
2. 服務(wù)模式創(chuàng)新：
- 從傳統(tǒng)服務(wù)到全方位居家生活服務(wù)，不僅提供熱水器服務(wù)，還涵蓋打釘掛畫、廚下排水管路改造等家庭生活服務(wù)，滿足用戶多樣化需求。
- 構(gòu)建“1+N服務(wù)體系”，保障三翼鳥智慧場景規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的進(jìn)入千家萬戶。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升：
- 升級精細(xì)化安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如使用專業(yè)防塵罩、精致安裝護(hù)套、專業(yè)化吊裝設(shè)備等，保證安裝過程無塵、精致、安全。
- 通過大數(shù)據(jù)智能匹配，實現(xiàn)秒級響應(yīng)，提升服務(wù)效率。
- 標(biāo)準(zhǔn)化工單流程可視，規(guī)范和記錄服務(wù)全過程，用戶可以在線評價服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量，保障專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。
4. 標(biāo)準(zhǔn)化制定與推動：
- 牽頭制定《家用電器優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)》系列標(biāo)準(zhǔn)，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求、評價內(nèi)容及原則、承諾范圍等方面加以規(guī)范。
- 制定的《家用電器優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價規(guī)范》將從組織管理、服務(wù)實施、服務(wù)完成、服務(wù)改進(jìn)等方面對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并設(shè)定等級，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落地實施。
5. 用戶體驗升級：
- 聚焦用戶需求，推出量子小店、八大服務(wù)保障、全流程煥新服務(wù)等，讓用戶從產(chǎn)品到家生活都能感受到西門子智家無微不至的服務(wù)。
- 在物聯(lián)網(wǎng)時代，通過數(shù)字化體系落地運營，從標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式、機(jī) |
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