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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年06月28日
有 效 期:2024年12月25日
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    萬(wàn)和熱水器廚電、熱水器、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、


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萬(wàn)和熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)廚電維修服務(wù)說(shuō)明:

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化平臺(tái)的使用:
- 通過(guò)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)用戶在線交互、智能排程派單、服務(wù)全程可視及用戶隨手評(píng)。這確保了服務(wù)過(guò)程的高效率、便捷性和透明度。
- 大數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配,實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)響應(yīng)。用戶需求能夠快速與周邊的服務(wù)師資源進(jìn)行匹配,提高了服務(wù)的響應(yīng)速度和及時(shí)性。
- 在線交互方式保障雙方實(shí)時(shí)溝通。用戶可以通過(guò)小程序、智家APP等數(shù)字化平臺(tái),與服務(wù)師進(jìn)行文字、語(yǔ)音、視頻等多種形式的直接交互,使得服務(wù)過(guò)程更加順暢。

2. 服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性的提升:
- 數(shù)字化平臺(tái)設(shè)置了專門(mén)的課程供服務(wù)師在線學(xué)習(xí),保障了服務(wù)師的專業(yè)水準(zhǔn)。
- 標(biāo)準(zhǔn)化工單流程可視,規(guī)范和記錄服務(wù)全過(guò)程。這有助于確保服務(wù)質(zhì)量和一致性,同時(shí)提高了服務(wù)的可追溯性。
- 用戶可以在線評(píng)價(jià)服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量,系統(tǒng)依據(jù)用戶評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)相關(guān)節(jié)點(diǎn)快速解決問(wèn)題。這種用戶反饋機(jī)制有助于服務(wù)師不斷提升服務(wù)質(zhì)量,滿足用戶需求。

3. 服務(wù)理念的升級(jí):
- 萬(wàn)和提出了“隨叫隨到、一次就好、創(chuàng)造感動(dòng)、信息增值”的服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)。這種近似苛刻的承諾體現(xiàn)了萬(wàn)和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視和追求。
- “一次就好”的服務(wù)理念,即用戶一個(gè)電話,服務(wù)人員一次上門(mén),服務(wù)一步到位。這確保了服務(wù)的高效性和一次性解決能力。

4. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源的支持:
- 萬(wàn)和在全國(guó)有40家技術(shù)服務(wù)中心、近千家星級(jí)服務(wù)中心,人員全部由技能高的服務(wù)工程師組成。這種廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為提供一次性解決能力的服務(wù)提供了強(qiáng)大的支持。


萬(wàn)和熱水器廚電、熱水器、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心:
北京、上海、廣州、深圳、


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