林內(nèi)熱水器廚電、熱水器、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
林內(nèi)熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)廚電維修服務(wù)說明:
1. 快速響應(yīng)與減少等待時間:
- 流動服務(wù)站進(jìn)駐社區(qū)后,大大縮短了與用戶間的距離。
- 用戶預(yù)約到上門服務(wù)的平均響應(yīng)時間從原先的12小時縮短至2小時,相比行業(yè)平均24小時響應(yīng)時間提速12倍。
2. 一次修復(fù)到位,減少反復(fù)上門:
- 很多用戶在報修時,對熱水器故障或操作困難描述不清楚、不準(zhǔn)確,需要服務(wù)兵上門實(shí)地排查。
- 流動服務(wù)站可以搭載全套的系統(tǒng)、設(shè)備、配件進(jìn)入社區(qū),服務(wù)兵隨用隨取,一次修復(fù)到位,避免多次往返拿工具的時間損耗。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升與用戶評價機(jī)制:
- 服務(wù)兵的收入與用戶好評直接掛鉤,用戶可以在線評價服務(wù),好評數(shù)量決定服務(wù)兵星級高低,星級越高搶單優(yōu)先權(quán)越大,服務(wù)兵收入越高。
- 這種用戶評價機(jī)制下,服務(wù)兵會積極提升技能,用更好的服務(wù)贏取用戶認(rèn)可。
4. 戰(zhàn)略規(guī)劃與資源投入:
- 林內(nèi)意在通過流動服務(wù)站進(jìn)一步升級智慧服務(wù),打通智慧家庭入戶的至后一環(huán)。
- 陸續(xù)投入1萬輛由特種車輛改裝的流動服務(wù)站,布局全國,實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。
5. 服務(wù)創(chuàng)新與增值業(yè)務(wù):
- 除了基本的維修服務(wù)外,流動服務(wù)站還可以為用戶提供清洗保養(yǎng)、以舊換新等增值服務(wù)。
- 通過主動創(chuàng)業(yè),服務(wù)兵不僅提高了普通維修效率,還增加了收入來源。
6. 社區(qū)服務(wù)與用戶終身價值:
- 流動服務(wù)站扎根在社區(qū),與用戶建立了更緊密的聯(lián)系,有利于深入挖掘用戶的終身價值。
- 林內(nèi)推出流動服務(wù)站有力推動了服務(wù)兵主動創(chuàng)業(yè)的積極性,從而充分釋放了用戶的終身價值。
林內(nèi)熱水器廚電、熱水器、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心:
北京、上 |
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